21 / 12 / 2023
杜绝“放鸽子”
如何最大限度地减少客户“放鸽子”的现象？
虽然——车间使用现代化的预约机制，妥善安排时间，以高标准要求自己，致力于为客户提供卓越服务。
但是——可能被客户“放鸽子”。这种情况下，企业会产生经济损失、资源浪费，进度也被迫推迟。因此，车间里每一个人都不愿意被“放鸽子”。
在一次企业访问的过程中，我们和服务经理探讨了车间资源规划面临的问题，以及优化服务流程以实现最优结果、提高资源利用率的方法。我们针对地方和中央车间做了特别研究，衡量这两种规划方法是否合适，以及它们各自的优缺点（我有一篇文章专门讲了这点）。
在一次管理层会议上，我们谈到客户缺席行为对车间资源的负面影响。根据服务经理的说法，约10%的客...
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