INCADEA荣获全国汽保行业管理现代化创新成果活动二等奖

23/08/2017

媒体联络

余景

Jing.yu@incadea.com

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incadea荣获全国汽保行业管理现代化创新成果活动二等奖

隶属于Cox Automotive旗下的incadea荣获由中国汽车保修设备行业协会举办的全国汽保行业管理现代化创新成果活动二等奖。该活动旨在鼓励和引导我国企业强化创新驱动,提高管理现代化水平,并总结和推广管理创新经验。活动以创新性、科学性、实践性和效益性为考核指标,对实施满一年以上的申报成果进行筛选评估。

 incadea以国际汽车行业管理软件的本地化创新为题,阐述了中国团队在倚靠全球100+个办公室丰富汽车行业专业知识和经验的基础上,如何结合当地实际情况和需求,开发创新型iService移动售后服务解决方案和微信服务平台,以帮助企业用更加便捷的方式减少门店成本、提高店内管理水平并获得高绩效。

iService移动售后服务解决方案

在中国庞大的汽车后市场领域,很多服务维修企业还在使用纸质单据或者电子表格,例如excel,来进行简单的门店业务管理,即使是使用了软件系统,也还是传统的基于桌面电脑的软件系统,由此带来了一系列管理和运营上的不便。incadea专业顾问在走访了大量的门店,了解到了很多第一手的资料以及客户的痛点后,设计和开发了在安卓移动设备上的iService移动售后服务解决方案。

iService方案使用安卓移动设备,直接和汽车维修门店的后台系统对接。前台人员可以通过iService扫描车牌号、自动识别出车牌号码、车架号、行驶证和驾驶证等信息,也能够识别新老客户、查询过往维修历史、全面检查车辆、查询配件或工时等,所有操作都可以独立在系统中完成,不用去后台查询,保持跟客户高效的沟通。iService支持创建报价单和工单,操作囊括了从实时查询到分配技师再到提交结算,最后客户可以直接在iService平板上对单据进行电子签名并选择支付方式。

iService界面简洁操作简单,适合中国用户的使用习惯,门店人员几乎不需要任何培训就可以上手使用。这帮助减少了门店在系统培训和使用上的成本、降低传统手工录入的错误率、实现了电子化和无纸化,极大地提高了店内的管理水平、工作效率及客户的满意度。

微信服务平台

中国用户对微信有着极高使用率,不少的汽车经销商和售后维修服务门店都委托第三方开发和运行自己的微信公众号进行微信营销和推广。但由于和后台系统没有打通,部分门店即使开发了微信服务号提供预约,来自微信的预约仍需要店内人员重复录入后台系统。针对这些痛点,incadea中国为汽车4S店和售后维修服务门店设计和开发了基于微信公众号的量身定制的车主服务平台。

该平台与普通微信公众号最大的不同在于,门店的微信服务号直接和后台DMS系统打通,所有微信服务号上展现的信息都直接来自于后台DMS系统,所有在微信上的操作都通过接口传递到后台DMS,触发并进行DMS里面相应的业务流程。用户可以在服务号中预约或修改试驾和维修保养等服务,还可查看就近的门店、门店可用时段、某位特定顾问可约时段、微信提醒通知等。微信端支持用户随时查看正在维修保养的最新状态,例如已经进厂、正在维修、维修已完成正在洗车等等。

在维修保养完成开具发票之后,车主用户还可以通过微信进行微信在线支付。支付的信息也会直接进入到后台DMS系统,完成工单和发票的财务过账和核销,大大减轻了后台财务人员的工作量,也方便了用户支付。维修保养完成后,车主用户还能通过微信随时查看车辆服务历史记录,无论车子是在哪家店修的,都可以方便的查询到。另外,还能查看自己的会员、积分、次卡等的使用情况。

incadea中国创新团队

incadea中国创新中心目前拥有30多名经验丰富的产品人员、专业顾问、开发和测试人员,具有不同的资格证书,包括PMP、微软认证Dynamics顾问和开发、敏捷开发Scrum Master认证等。中国创新中心与德国总部以及全球其他国家的incadea公司保持紧密的联系,将全球化的汽车行业管理软件的成熟经验引入中国,同时承担着国际化软件的本地化工作。这里的本地化不仅仅是语言上的本地化,还包括对软件产品定制开发以适应中国市场的需求以及中国客户的习惯。

incadea中国创新中心采用了基于Scrum的敏捷开发方式,通过组建Scrum团队,通常以两周为一个固定期间间隔进行产品迭代开发。Scrum的开发方式摆脱了传统的瀑布模型或者迭代模型固有的一些问题,使得产品的开发周期缩短,对市场需求的响应速度更快,对变更的管控更加严格,团队不同角色成员之间的沟通更加高效,软件产品质量也更加有保证。

创新中心的产品人员、顾问、开发和测试人员也会参与到不同的客户项目的交付中,以便更加深刻的理解和掌握中国的主机厂、经销商集团、经销商门店、售后连锁维修企业、独立售后维修门店等不同客户的诉求,并将这些诉求反馈给德国和美国总部,不断的完善incadea的全球产品组合,更好地服务于中国的汽车行业和后市场行业客户。

 

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